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e袋洗屡现洗衣质量问题反馈了什么？

□ 时间：2015-4-15 □ 来源： 法制周末

    长款大衣缩小三分之一，羽绒服洗成“薄外套”，五次返工风衣内衬被洗烂……近日，O2O企业“荣昌e袋洗”曝出多起服务质量事件——陆续有消费者反映，在“荣昌e袋洗”送洗衣服将衣服洗坏，并且得不到合理的赔偿。

    “荣昌e袋洗”是老牌干洗连锁企业——北京荣昌科技服务有限责任公司推出的互联网洗衣产品，其将洗衣服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，通过移动终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务，e袋洗称“能解决顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点”。

    曾频繁宣称“要用互联网思维思索传统企业如何向O2O转型”的e袋洗，近期却出现了大量来自用户的投诉。新浪微博昵称为“玉婆子”的一位网友就抱怨称，e袋洗虽然价格优惠，可衣服却一件都没洗干净，不仅衣服洗后发生变形没有了腰身，其中一件风衣扣子还掉了，直到现在仍没能找回……

    “相比于传统线下门店服务，洗衣O2O模式具有多方面的优势：一来上门取送衣物的服务方式会给消费者带来较大便利，同时去门店化节省了传统门店的费用使得价格更加优惠，并且互联网因素的加入还让这一行业在信息和价格上更为透明。”亿欧网创始人黄渊普告诉法治周末记者。

    既然如此，那么e袋洗为何还会招致这么多投诉？ 

    ★ 传统洗衣问题线上爆发

    对于上述三起质量事件，e袋洗CEO陆文勇在接受法治周末记者采访时表示，事后e袋洗已第一时间找到相关订单，并积极予以处理，在两天内解决了消费者的投诉问题，消费者对此也表示了满意。

    陆文勇告诉法治周末记者，从目前洗染行业的统计数据来看，整个行业的洗衣投诉率是千分之五，而e袋洗现在已经降到了千分之一，比行业的平均水平低了很多。

    “e袋洗的日订单量将近10万，相当于5000个甚至更多传统洗衣店的日订单量，尽管我们的投诉率很低，但订单基

资讯作者： 蔡长春 源信息发布时间： 2015/4/15 编辑:雨嘉