Tata女鞋售后服务问题多 “拒不退换”！_质量拷问

Tata女鞋售后服务问题多 “拒不退换”！

□ 时间：2014-6-7 □ 来源：消费日报网

    近日，记者采访的多位女性消费者均遇到了品牌女鞋难退换的问题，而且，针对Tata品牌有关负责人“不能退换”，“影响二次销售”等解释，消费者提出了不少疑问。

    ■ 疑问一：“不穿怎么知道有问题?”

    “如果你买了一双新鞋，十天之后觉得不满意，只要没穿过，我肯定会同意无条件退换货，但是穿过的就不行，我们没办法进行二次销售。”5月27日，记者在朝阳大悦城二层Tata专柜以消费者身份走访时，一位刘姓工作人员这样说。该店承诺七日内包退换的新鞋必须完好无损、没有任何磨损情况。

    对于商家“拒不退换”的解释，消费者冯女士则表示不解，“只有试穿才知道鞋子合不合脚，只有穿了一段时间才能知道鞋子有没有问题，一旦鞋子真的有问题，商家反而拿穿着磨损当理由，这是不是有点儿过分呢?”

    解读：
    对此疑问，北京至普律师事务所的李圣律师表示，我国鞋类三包规定中明确规定，消费者正常穿着造成的鞋底磨损并非由穿着不当、自行修理或被人为破坏导致，因此，只要在“三包”期限内，商家不能以这些理由来拒绝消费者退换问题产品的要求。

    ■ 疑问二：“影响二次销售”依据何来?

    “穿了肯定就会有磨损，我们就没办法再卖给其他消费者，所以不能退换。”百丽集团工号为02的工作人员在接受记者采访时坦言，所谓的“影响二次销售”是指已经卖出的产品被消费者穿着，造成磨损。“除非是顾客没有穿过的，买完了觉得颜色不好看、或者鞋子看着不顺眼，只要没下地走，我们肯定会无理由退换，但穿过的就不行。”

    当记者询问二次销售的鞋具体标准依据从何而来、消费者选购的新鞋是否可能为“被多次退换”的产品时，Tata专柜的有关负责人并没有给出明确答复，只是声称“这些都是公司的要求和规定。”

    解读：
    如今，国内一些鞋类品牌率先在线上市场推出了“7天无理由退换”，赢来消费者一片好评之声。与此

资讯作者：源信息发布时间： 2014/6/5 编辑:雨嘉

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