近日,记者采访的多位女性消费者均遇到了品牌女鞋难退换的问题,而且,针对Tata品牌有关负责人“不能退换”,“影响二次销售”等解释,消费者提出了不少疑问。
■ 疑问一:“不穿怎么知道有问题?”
“如果你买了一双新鞋,十天之后觉得不满意,只要没穿过,我肯定会同意无条件退换货,但是穿过的就不行,我们没办法进行二次销售。”5月27日,记者在朝阳大悦城二层Tata专柜以消费者身份走访时,一位刘姓工作人员这样说。该店承诺七日内包退换的新鞋必须完好无损、没有任何磨损情况。
对于商家“拒不退换”的解释,消费者冯女士则表示不解,“只有试穿才知道鞋子合不合脚,只有穿了一段时间才能知道鞋子有没有问题,一旦鞋子真的有问题,商家反而拿穿着磨损当理由,这是不是有点儿过分呢?”
解读:
对此疑问,北京至普律师事务所的李圣律师表示,我国鞋类三包规定中明确规定,消费者正常穿着造成的鞋底磨损并非由穿着不当、自行修理或被人为破坏导致,因此,只要在“三包”期限内,商家不能以这些理由来拒绝消费者退换问题产品的要求。
■ 疑问二:“影响二次销售”依据何来?
“穿了肯定就会有磨损,我们就没办法再卖给其他消费者,所以不能退换。”百丽集团工号为02的工作人员在接受记者采访时坦言,所谓的“影响二次销售”是指已经卖出的产品被消费者穿着,造成磨损。“除非是顾客没有穿过的,买完了觉得颜色不好看、或者鞋子看着不顺眼,只要没下地走,我们肯定会无理由退换,但穿过的就不行。”
当记者询问二次销售的鞋具体标准依据从何而来、消费者选购的新鞋是否可能为“被多次退换”的产品时,Tata专柜的有关负责人并没有给出明确答复,只是声称“这些都是公司的要求和规定。”
解读:
如今,国内一些鞋类品牌率先在线上市场推出了“7天无理由退换”,赢来消费者一片好评之声。与此